DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年 6月号 特集「『お客様』から社員を守る」[雑誌]

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｜特集｜「お客様」から社員を守る●当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法ジョージタウン大学 マクドノースクール・オブ・ビジネス 准教授 クリスティーン・ポラス●[インタビュー] 常に笑顔で振る舞うことの代償感情労働の負担をどうすれば軽減できるのかペンシルバニア州立大学 教授 アリシア A.グランディ聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター アニア G.ウィエッコースキー●まず自分自身の感情に目を向ける職場での物言いに傷ついた時の対処法『ハーバード・ビジネス・レビュー』寄稿編集者 エイミー・ギャロ●最終的に「解雇」もありうる顧客も従業員のように管理できるブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授 ダニエレ D.ファン・ヤールスフェルトブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授 デイビッド D.ウォーカーブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 客員研究員 スギョン（アイリーン）・キム●ベスト・バイやGMの事例に学ぶ経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー ビル・ジョージ｜HBR翻訳論文｜
【キャリア】
ハイブリッドワークを実現するための4つの問い私たちの働き方を「再設計」する方法ロンドン・ビジネススクール 教授
リンダ・グラットン
【組織】
階層を減らし、スピードと適応性を高めるパーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へコロンビア・ビジネススクール 教授 リタ・マグレイスビジネスアドバイザー ラム・チャラン｜HBR100周年 連載｜[第8回]時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠であるハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 アンソニー J. メイヨー｜HBR Classics｜
【組織学習】
実は学習が苦手賢い人たちに学び方を教えるハーバード大学 名誉教授 クリス・アージリス｜Idea Watch｜●「悪い警官」役はロボットに●経営幹部の女性が財務業績を押し上げる理由●リモートワークでミスは増えるのか『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編●グラウンドホッグが早い春を予言すると、投資家は楽観的になるノーザンブリア大学 講師 サバ・シャナエフ｜EI[Emotional Intelligence]｜●必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間ベターアップ 最高体験責任者 ショーン・エイカーベストセラー作家 ミシェル・ギラン｜Life’s Work｜●ミュージシャン、詩人 パティ・スミス

出版社名：	ダイヤモンド社
JANコード：	4910059690632
発売日：	2023年05月10日

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